Cristallo Sport & Wellness Hotel - Levico Terme, Provincia autonoma di Trento

Giulia S.

DOVEVA ESSERE UN SOGNO, MA…

Abbiamo soggiornato in questa struttura durante il periodo di Pasqua, in quattro coppie, attirati da una proposta interessante: hotel 4 stelle con spa, in posizione strategica e dall’aspetto moderno.

La struttura in sé si presenta molto bene: nuova, ben curata, vicina al centro del paese e con ampi spazi comuni. Anche la palestra è ben attrezzata e funzionale, e i massaggi offerti nel centro benessere sono davvero da provare: professionali, rilassanti, un punto di forza.

La colazione è stata una piacevole sorpresa: abbondante, varia e con prodotti di qualità. Un momento positivo della giornata, curato e all’altezza delle aspettative.

Purtroppo, altri aspetti hanno invece fortemente compromesso l’esperienza complessiva.

In camera, ho trovato lenzuola bucate; una coppia del nostro gruppo ha trovato il bagno che presentava residui di feci sul bordo del wc. A seguito della segnalazione, il personale è intervenuto rapidamente, ma resta l’amarezza per una partenza non certo all’altezza di un quattro stelle.

Durante la cena (eravamo in mezza pensione), le porzioni erano molto scarse e il servizio di sala piuttosto disattento: i piatti sporchi sono rimasti sul tavolo fino a che non è stato chiesto esplicitamente di sparecchiare. Inoltre, non era stato segnalato che l’acqua fosse a pagamento, scoperta fatta solo al momento dell’ordine a cena (4€ a bottiglia).

La sera di Pasqua ci è stato annunciato un “aperitivo pasquale”. Mentre tra noi si decideva chi volesse approfittarne, un cameriere – con un tono poco delicato – ci ha interrotto dicendo che era gratuito, lasciando un’impressione di impazienza e scarsa professionalità.

La spa, che avrebbe dovuto essere il cuore dell’esperienza, si è rivelata problematica. Nonostante ci fosse stato richiesto di prenotare prima dell’accesso alla stessa, l’ambiente risultava sovraffollata al nostro ingresso (essendo in 7 al momento della prenotazione abbiamo fatto richiesta esplicita di un orario con poca gente). Nessuna informazione preventiva né cartelli avvisavano del fatto che fosse una spa nudista. Siamo entrati trovando persone completamente nude nei percorsi comuni, senza neppure il telo a coprire le parti intime. Alla richiesta di spiegazioni, la hostess (trovata lì per pura combinazione) ci ha semplicemente detto che “la spa si fa senza costume”, e che “è nudista”, lasciandoci spiazzati e senza alternative. Il disagio è stato tale da rinunciare al servizio, nonostante fosse incluso nel pacchetto. L’unico servizio fruibile della spa era l’idromassaggio, ma al nostro arrivo, essendo sottodimensionata la vasca rispetto al numero di camere, non ne abbiamo potuto usufruire perché anche questa risultava sovraffollata.

Infine, la camera – che avrebbe dovuto essere insonorizzata – ha lasciato passare ogni rumore: urla notturne e pareti che oscillavano hanno disturbato profondamente il riposo. In più, il bagno era infestato da zanzare, rendendo il tutto ancora meno piacevole.

In sintesi: struttura nuova e con molto potenziale, ottima colazione, palestra ben fornita e massaggi di qualità. Ma il servizio, la gestione e la comunicazione con gli ospiti non sono assolutamente all’altezza di un 4 stelle. Peccato, perché le basi per un’esperienza eccellente ci sarebbero tutte

Alessandro M.

Raramente pubblico recensioni del genere ma ci sono momenti in cui bisogna farlo.
Entrando in hotel si viene avvolti da un profumo di pino cembro. Questo già fa salire l'ossitocina e inizia il relax nel momento del check-in.
Attenzione verso il cliente meravigliosa a 360°.
Da eventuali richieste per la camera a quelle sulla dieta per il ristorante.
Veniamo al ristorante, sappiamo tutti che mangiare in hotel il più delle volte è un'esperienza che va dalla RSA, alla mangiatoia dove McDonald's potrebbe sembrare di andare da Perbellini.
Ecco, qui è tutto il contrario. Dalla sala ristorante meravigliosa che riprende il tema pino, ad una brigata che sforna leccornie degne di un ristorante sulla famosa guida rossa e bianca. Attenzione e valorizzazione dei prodotti del territorio, personale di sala cordiale, competente e disponibile, si vede che c'è amore per la professione e non un semplice "porto a casa la stagione".
Camera. Luminosa, confortevole, pulita, silenziosa. Balcone che da sulle montagne, no traffico, no casino, cosa si vuole di più?
Spa, intrattenimento, massaggi, ottimo per del relax
Prezzo. Ottimo per quello che viene offerto.
Difetto? Averlo scoperto troppo tardi.
Non soggiornarci sarebbe un errore. Enorme.

olga S.

Personale accogliente, gentile e professionale in tutto, da Erika ad Elena( impossibile nominarli tutti...)Cucina a vista e sale comuni bellissime!! Ottima colazione e cena. Da migliorare l'attenzione dei servizi in camera come il controllo sapone e carta. Ci hanno salutati con omaggio di una confettura, bella gentilezza verso i clienti. Grazie

Valentina F.

Abbiamo soggiornato in struttura per il ponte dei morti e ci siamo trovati molto bene. Tutta la struttura è fatta in pino Cembro ed il suo odore è inebriante. Tutti i lavorati sono stati cordiali e professionali. Avevamo una camera nella depandance, quindi un pò separati dal corpo della struttura stessa. La camera era delle giuste dimensioni: pulita, ordinata e con un bel balconcino fornito anche di stendino. L'albergo offre un'abbondante e ricca colazione a buffet così come è per la cena. Per tutte le sere viene chiesto di scegliere dei piatti che sono preparati dallo chef e che saranno poi serviti al tavolo, da dire che le 4 portate sono molto ridotte; tipo due tortelli come primo, ma per fortuna grazie al buffet si ha la possibilità di saziarsi. Unica cosa che il giorno dopo avendo chiesto un secondo a base vegetale mi è arrivato del cavolfiore bollito e scandito con qualche edamame e un pò di purea alle carote... un piatto scondito che esce dalla cucina non mi sembra molto elegante. Seppur a buffet vi erano condimenti di ogni sorta...
Per quel che riguarda la spa, è stata una bella esperiza, l'idromassaggio è piccolo ma molto rilassante idem la sala relax calda con sdraio per stendersi. Inoltre, Levico si trova in ottima posizione per visitare Trento ed altri paesini limitrofi.

Martina Z.

Personalmente non ci tornerei.
Hotel molto bello esteticamente, sia esternamente che internamente, ma niente di più.
La camera davvero molto ridotta, bagno cieco senza un aspiratore funzionante al suo interno, prima volta che mi capita in un hotel a 3 stelle.
Nella camera era presente una luce molto molto fioca e la sera la camera risultava davvero buia.
La pulizia ha lasciato un po’ desiderare, in quanto il lenzuolo era macchiato, e sopra il letto erano presenti diverse ragnatele parecchio evidenti e penzolanti.
Al momento del check-in ci viene riferito che la spa è da prenotare e si può utilizzare per un massimo di un ora e mezza; quindi prenotiamo subito durante il check-in indicando l’orario di accesso alla Spa, e mi trovo una vasca idromassaggio interna contente al massimo 4 persone, piena, quindi proviamo ad accedere alla piscina esterna con acqua a temperatura ambiente, ma la temperatura esterna era di ben 14 gradi quindi c’era abbastanza freddo.
Morale? Pagato 220€ per una notte quindi un prezzo non proprio economico per una camera semplicissima e un servizio Spa che non è stato possibile utilizzare nonostante la prenotazione.
In camera non era presente alcun prodotto beauty (saponette cuffia ciabatte ecc) classiche cose che si trovano in un hotel a 3 stelle, che è la prima volta che mi capita di non trovare; l’unico sapone presente in bagno in un boccetto affisso al muro era finito; addirittura 10€ per noleggiare un accappatoio per un ora e mezza. Mi sembra davvero eccessivo.
Non ci tornerò e non lo consiglierò sicuramente.

Cristina D. S.

Ottima struttura a pochi passi dal centro di Levico, con vista sulle montagne. Dotata di spa interna con sauna, da prenotare in anticipo, e piscina scoperta.
Colazione dolce e salata ricca e saporita.
Unica pecca, vasca idromassaggio minuscola e in genere sovraffollata.
Il profumo di legno della nostra stanza ci rimarrà impresso ancora per molto, buonissimo.
Personale cordiale.
Consigliato.

manuela C.

È un hotel che utilizzo per lavoro, molto bello curato. Ottima la pulizia e l'accoglienza del personale. Colazione superlativa. Da un hotel di questo livello ci si aspetta però di trovare in camera un accappatoio, le ciabatte e un kit di cortesia con cuffia, spazzolino, dentifricio, cottofioc etc. Nel bagno mancano una mensola per appoggiare il beauty e un porta asciugamani. Sarebbero graditi anche nella stanza un appoggia valigie e uno specchio. Non è accettabile far pagare il noleggio dell'accappatoio e delle ciabatte per poter usufruire della tanto rinomata area wellness, suo fiore all'occhiello.|Ciò nonostante merita un buon punteggio.

Martina V.

Abbiamo soggiornato in questo hotel scegliendo la suite con sauna, che era molto bella e spaziosa. All’arrivo siamo stati accolti con grande cortesia dalla ragazza al check-in, gentile e preparata, il che ha reso l’inizio del nostro soggiorno molto piacevole.
La suite era sicuramente di alto livello, vista eccezionale, ma considerando il prezzo non economico della camera, ci aspettavamo qualcosa di più in termini di servizi. Su Booking era indicato che fossero previsti “prodotti da bagno in omaggio”, ma in realtà ci è stata consegnata una borsa con accappatoi e ciabattine, che però non potevamo portare via.
Ho soggiornato in diversi Hotel che come minimo se prendi la suite ti danno un set di cortesia per doccia ecc, qui nella doccia abbiamo trovato un dispenser praticamente vuoto.
Al check-out ci è stato detto che, se avessimo voluto acquistare la borsa, avrebbe avuto un costo aggiuntivo di 40 euro, cosa che ha reso l’indicazione dei “prodotti in omaggio” alquanto fuorviante.
La colazione era molto varia e apprezzabile, con l’ottima idea di offrire centrifughe fresche preparate dagli ospiti con la frutta a disposizione. Tuttavia, l’organizzazione del buffet risultava un po’ confusa, rendendo meno agevole godersi la colazione. Il cappuccino non è stato di mio gradimento, ma questo è un aspetto soggettivo.
Nel complesso, l’esperienza è stata positiva, ma ci sono alcuni dettagli da migliorare.